“凝心聚力,服务争先” ——客户服务提升中高层引导工作坊顺利开展

2019-10-22

当前,国家医药政策改革频出,市场竞争环境日益激烈,如何做好客户服务是公司立于市场竞争不败之地的重中之重。为进一步强化公司管理层对客户服务意识的认知和重视,同时结合“不忘初心,牢记使命”主题教育相关要求,国药控股浙江有限公司于10月18日开展了为期一天的客户服务提升引导工作坊,参与人员为本部中高层管理人员,共计27人。   
这次培训特邀国际引导学院认证资深引导师裘敏莺老师为大家带来一天别出心裁的学习体验。大家在裘老师的引导下,通过分享并探讨各部门在组织中的价值及局限性,明确了客户服务作为整体的团队共同的目标。裘老师通过体验式活动来让参与者理解和认识到协同合作的重要性,通过“我们的国度”、“需求与给予”等工具加强跨部门沟通、增进相互理解。
在一天的培训中,大家主动换位思考,获得各部门在组织中价值的新视角,也针对提升客户服务提出了若干个协同合作的实施举措。相信在未来的工作中,大家将以客户服务为第一共同目标,落实本次培训中提出的措施,共同提升客户体验。

(本部人力资源部供稿)